IT服务管理(ITSM):IT行业变革的思考(4)
摘要: ITSM,ITIL这些词越来越热门。
有人认为这是一种新的技术,有人认为ITSM不过是MIS的一种应用,也有人认为无非是网管+工作流。
其实ITSM的出现应该放在整个IT行业发展的过程中来看。可以说,ITSM的出现映射着IT行业的新一轮变革,将会伴随着整个IT行业结构和价值链的变化而成长;甚至可以说,ITSM是IT行业开始走向成熟的一个标志。
本文试图结合IT行业的发展趋势,来探讨ITSM的产生背景,将会带来的变化以及由此产生的商业机会。
4. ITSM能做什么
前面已经提到了ITSM的一些作用,那么,ITSM到底能带来什么?为什么能带来这些变化?
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转载于:https://www.cnblogs.com/holbrook/archive/2006/11/17/2357456.html
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