顾客购买决策的过程 问题认知--信息搜索--比较评价--购买决策--购后行为 1问题认知 市场营销人员,刺激消费者的购买欲望,或者增加他们的需求 2信息搜索 信息来源 个人来源:家庭,亲友,邻居 商品来源:广告,推销员 公共来源:电视广告,消费者组织推荐 3比较评价 市场上不只有一种产品和品牌,这就叫竞争市场. 消费者得到的信息可能是重复的,甚至是互相矛盾的,因此消费者要进行分析,比较,评估和选择,这是购买决策至关重要的环节. 4购买决策 购买意图到决定购买的影响:他人的态度,意外的影响 改变购